Förklarat: Varför restauranger är missnöjda med Swiggy & Zomato
National Restaurants Association of India har framfört en rad anklagelser mot matsamlare Swiggy och Zomato. Vad har det sagt och hur har företagen reagerat?
En Swiggy leveranspartner i Mumbai. (Expressfoto: Pradip Das, File) National Restaurants Association of India (NRAI) har vänt sig till konkurrensregulatorn och hävdat att livsmedelsaggregatorerna Swiggy och Zomato har brutit mot lagar genom att ta ut orimliga provisioner från restauranger och maskera kunddata från dem.
Flytten är den senaste i en eskalerande konflikt mellan restauranger och matleveransplattformar, där NRAI hävdar att betungande villkor som har införts av Swiggy och Zomato har lett till att många restauranger måste avveckla sina företag under pandemin.
Nyhetsbrev| Klicka för att få dagens bästa förklaringar i din inkorg
Vilka är anklagelserna från NRAI mot Swiggy, Zomato?
NRAI har hävdat att Swiggy och Zomato har brutit mot konkurrensnormer genom att maskera data från sina kunder och genom att ta ut orimliga provisioner för användningen av deras onlineplattformar. NRAI noterade att konkurrensbegränsande metoder från de två företagen särskilt skadade restauranger under pandemin eftersom de handlade om en ökad preferens för leverans framför middagstjänster och en total nedgång i verksamheten.
Under pandemin har omfattningen av konkurrenshämmande metoder för Zomato och Swiggy ökat många, och trots många diskussioner med dem är dessa djupfinansierade marknadsplatsplattformar inte intresserade av att lindra restaurangernas oro. Faktum är att under pandemin, på grund av betungande villkor, var många av våra partners tvungna att stänga butiken, sa NRAI i ett uttalande på måndagen.
Restauranger har tidigare påstått att Swiggy och Zomato inte delar kritisk kundinformation med restauranger, utan bryter data för att marknadsföra sina egna molnkök.
NRAI hävdade också att restauranger tvingas erbjuda stora rabatter för att upprätthålla en lämplig lista på onlineplattformarna.
I en marknadsundersökning som tidigare beställts av Indiens konkurrenskommission (CCI), hävdade restauranger att de provisioner som betalades av dem påverkade deras sökrankning och eftersträvade större insyn i listningspolicyn för onlinemataggregatorer.
george r.r. martin nettovärde
NRAI påstådda restauranger som accepterar att vara listade exklusivt på en plattform, drar fördel av bättre villkor som lägre provisioner. Att restauranger inte deltar i djupa rabattsystem som erbjuds av plattformarna kan minska deras synlighet, tillade den.
NRAI har också hävdat att företagen i vissa fall har kombinerat leveranstjänster med listningstjänster som gör det obligatoriskt för restauranger som är listade på plattformen att också använda sina leveranstjänster.
Hur har Swiggy och Zomato reagerat?
Medan Swiggy och Zomato inte har lämnat officiella svar hittills, har de tidigare tagit upp några av de problem som restauranger har tagit upp.
deadmau nettovärde
I e-handelsstudien av CCI sa matinsamlaren att datamaskering var nödvändig för att skydda deras kunders integritet och att de tillhandahöll restaurangdata som var nödvändiga för att hjälpa dem att förbättra sina prestationer när det gäller kundrecensioner och betyg.
Plattformar har också tidigare sagt att restauranger inte är skyldiga att delta i djupa rabattsystem, enligt CCI-marknadsstudien.
Vad är CCI-vyn?
Även om CCI inte har godkänt några order angående anklagelserna från NRAI hittills, har den gjort iakttagelser i en marknadsstudie som kan indikera dess syn på dessa frågor.
CCI noterade att bristen på insyn i onlineplattformarnas funktion och praxis kunde leda till snedvridning av konkurrensen och hade rekommenderat att onlineplattformar förbättrar transparensen för att minska informationsasymmetri mellan säljare som använder plattformar och plattformarna.
CCI rekommenderade också att onlineplattformar sätter ett grundläggande ramverk för förhandling av kontrakt och sätter upp sätt att styra både deras rabattpolicyer och konfliktlösning mellan plattformen och säljarna.
CCI betonade att frågan om obalansen i förhandlingsstyrka mellan restauranger och plattformar var kärnan i ett antal frågor, inklusive provisioner som tas ut av plattformar och djupgående rabatter på produkter.
Vad härnäst?
CCI kommer att granska klagomålet och inta en prima facie-synpunkt baserat på vilken den kan beordra en formell utredning av CCI:s generaldirektör eller avvisa klagomålet från NRAI.
Dela Med Dina Vänner:
